Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist dedicat în Suport Clienți care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că aceștia primesc asistența necesară și soluțiile potrivite pentru problemele lor. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva cerințele clienților și pentru a îmbunătăți experiența generală a acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta. Veți fi punctul de contact principal pentru clienți, gestionând întrebările și plângerile acestora cu profesionalism și empatie. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra într-un mediu rapid și de a gestiona mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară în suportul clienților este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de a oferi servicii excelente și de a face o diferență pozitivă în experiența clienților, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea interacțiunilor zilnice cu clienții prin telefon, email sau chat.
- Rezolvarea problemelor și plângerilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura soluționarea rapidă a cerințelor clienților.
- Menținerea unei baze de date precise a interacțiunilor cu clienții.
- Furnizarea de informații precise și complete despre produsele și serviciile companiei.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport clienți.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate interacțiunile.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu rapid.
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Empatie și răbdare în interacțiunile cu clienții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Experiența anterioară în suportul clienților este un avantaj.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat atunci când gestionați mai multe cerințe?
- Puteți oferi un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
